फेसबुक, व्हाट्सएप और आपकी गोपनीयता: आपको क्या जानना चाहिए

यह कहानी मूल रूप से ProPublica पर पीटर एल्किंड, जैक गिलम और क्रेग सिल्वरमैन द्वारा प्रकाशित की गई थी; एलेक्स मिर्जेस्की और डोरिस बर्क ने रिपोर्टिंग में योगदान दिया।

स्पष्टीकरण, 8 सितंबर, 2021: इस कहानी के पिछले संस्करण ने अनजाने में भ्रम पैदा किया कि व्हाट्सएप अपने उपयोगकर्ताओं के संदेशों की जांच किस हद तक करता है और क्या यह एन्क्रिप्शन को तोड़ता है जो एक्सचेंजों को गुप्त रखता है।

हमने यह स्पष्ट करने के लिए कहानी में भाषा बदल दी है कि कंपनी केवल उन थ्रेड्स के संदेशों की जांच करती है जिनकी रिपोर्ट उपयोगकर्ताओं द्वारा संभवतः अपमानजनक के रूप में की गई है। यह एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन को नहीं तोड़ता है।

जब मार्क जुकरबर्ग ने मार्च 2019 में फेसबुक के लिए एक नई "गोपनीयता-केंद्रित दृष्टि" का अनावरण किया, तो उन्होंने कंपनी की वैश्विक संदेश सेवा, व्हाट्सएप को एक मॉडल के रूप में उद्धृत किया।

यह स्वीकार करते हुए कि "हम वर्तमान में गोपनीयता सुरक्षात्मक सेवाओं के निर्माण के लिए एक मजबूत प्रतिष्ठा नहीं रखते हैं," फेसबुक के सीईओ ने लिखा है कि "मेरा मानना ​​​​है कि संचार का भविष्य तेजी से निजी, एन्क्रिप्टेड सेवाओं में स्थानांतरित हो जाएगा जहां लोग आश्वस्त हो सकते हैं कि वे एक दूसरे से क्या कहते हैं। सुरक्षित रहता है और उनके संदेश और सामग्री हमेशा के लिए नहीं रहेंगे। यह भविष्य है, मुझे आशा है कि हम इसे लाने में मदद करेंगे। हम इसे उसी तरह बनाने की योजना बना रहे हैं जिस तरह से हमने व्हाट्सएप को विकसित किया है।"

जुकरबर्ग की दृष्टि व्हाट्सएप के सिग्नेचर फीचर पर केंद्रित थी, जिसके बारे में उन्होंने कहा कि कंपनी इंस्टाग्राम और फेसबुक मैसेंजर पर लागू करने की योजना बना रही है : एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन, जो सभी संदेशों को एक अपठनीय प्रारूप में परिवर्तित करता है जो केवल तब अनलॉक होता है जब वे अपने इच्छित गंतव्य तक पहुंच जाते हैं।

उन्होंने कहा कि व्हाट्सएप संदेश इतने सुरक्षित हैं कि कोई और - यहां तक ​​कि कंपनी भी नहीं - एक शब्द भी पढ़ सकता है। जैसा कि जुकरबर्ग ने इससे पहले 2018 में अमेरिकी सीनेट की गवाही में कहा था, "हमें व्हाट्सएप में कोई भी सामग्री नहीं दिखती है।"

व्हाट्सएप इस बिंदु पर इतनी लगातार जोर देता है कि उपयोगकर्ताओं द्वारा संदेश भेजने से पहले समान आश्वासन वाला एक ध्वज स्वचालित रूप से स्क्रीन पर दिखाई देता है: "इस चैट के बाहर कोई भी नहीं, यहां तक ​​​​कि व्हाट्सएप भी उन्हें पढ़ या सुन नहीं सकता है।"

उन व्यापक आश्वासनों को देखते हुए, आपको यह जानकर आश्चर्य हो सकता है कि व्हाट्सएप के पास ऑस्टिन, टेक्सास, डबलिन और सिंगापुर में कार्यालय भवनों के फर्श भरने वाले 1,000 से अधिक अनुबंध कर्मचारी हैं।

कार्य असाइनमेंट द्वारा आयोजित पॉड्स में कंप्यूटर पर बैठे, ये प्रति घंटा कार्यकर्ता लाखों निजी संदेशों, छवियों और वीडियो को छानने के लिए विशेष फेसबुक सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं।

वे अपनी स्क्रीन पर जो कुछ भी चमकते हैं, उस पर निर्णय पारित करते हैं - धोखाधड़ी या स्पैम से लेकर चाइल्ड पोर्न और संभावित आतंकवादी साजिश तक हर चीज के दावे - आमतौर पर एक मिनट से भी कम समय में।

श्रमिकों के पास व्हाट्सएप संदेशों के केवल एक सबसेट तक पहुंच होती है - जो उपयोगकर्ताओं द्वारा ध्वजांकित किए जाते हैं और संभावित रूप से अपमानजनक के रूप में कंपनी को स्वचालित रूप से अग्रेषित किए जाते हैं।

समीक्षा व्यापक निगरानी संचालन में एक तत्व है जिसमें कंपनी ऐसी सामग्री की भी समीक्षा करती है जो एन्क्रिप्टेड नहीं है, जिसमें प्रेषक और उनके खाते के बारे में डेटा शामिल है।

उपयोगकर्ताओं को यह आश्वासन देते हुए कि उनकी गोपनीयता पवित्र है, व्हाट्सएप पर एक अजीब मिशन है। ProPublica द्वारा प्राप्त दिसंबर से एक 49-स्लाइड आंतरिक कंपनी मार्केटिंग प्रस्तुति, व्हाट्सएप के "गोपनीयता कथा" के "भयंकर" प्रचार पर जोर देती है।

यह अपने "ब्रांड चरित्र" की तुलना "आप्रवासी मां" से करता है और मलाला यूसुफजई की एक तस्वीर प्रदर्शित करता है, जो तालिबान द्वारा एक शूटिंग से बच गई और नोबेल शांति पुरस्कार विजेता बन गई, "ब्रांड टोन पैरामीटर" शीर्षक वाली स्लाइड में।

प्रस्तुति में कंपनी के सामग्री मॉडरेशन प्रयासों का उल्लेख नहीं है।

व्हाट्सएप के संचार निदेशक, कार्ल वूग ने स्वीकार किया कि ऑस्टिन और अन्य जगहों पर ठेकेदारों की टीम "सबसे खराब" दुर्व्यवहार करने वालों की पहचान करने और उन्हें हटाने के लिए व्हाट्सएप संदेशों की समीक्षा करती है।

लेकिन वूग ने प्रोपब्लिका को बताया कि कंपनी इस काम को सामग्री मॉडरेशन नहीं मानती है, यह कहते हुए: "हम वास्तव में व्हाट्सएप के लिए शब्द का उपयोग नहीं करते हैं।"

कंपनी ने इस लेख के लिए साक्षात्कार के लिए अधिकारियों को उपलब्ध कराने से इनकार कर दिया, लेकिन लिखित टिप्पणियों के साथ सवालों के जवाब दिए। "व्हाट्सएप दुनिया भर के लाखों लोगों के लिए एक जीवन रेखा है," कंपनी ने कहा।

"हम अपने ऐप को कैसे बनाते हैं, इसके बारे में हम जो निर्णय लेते हैं, वे हमारे उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता के आसपास केंद्रित होते हैं, उच्च स्तर की विश्वसनीयता बनाए रखते हैं और दुरुपयोग को रोकते हैं।"

व्हाट्सएप का इनकार कि वह सामग्री को मॉडरेट करता है, व्हाट्सएप के कॉर्पोरेट भाई-बहनों, इंस्टाग्राम और फेसबुक के बारे में फेसबुक इंक के कहने से काफी अलग है। कंपनी ने कहा है कि कुछ 15,000 मॉडरेटर फेसबुक और इंस्टाग्राम पर सामग्री की जांच करते हैं, जिनमें से कोई भी एन्क्रिप्टेड नहीं है।

यह त्रैमासिक पारदर्शिता रिपोर्ट जारी करता है जो विस्तार से बताती है कि फेसबुक और इंस्टाग्राम ने विभिन्न श्रेणियों के अपमानजनक सामग्री के लिए कितने खातों पर "कार्रवाई" की है। व्हाट्सएप के लिए ऐसी कोई रिपोर्ट नहीं है।

सामग्री समीक्षकों की एक सेना को तैनात करना उन तरीकों में से एक है जिससे फेसबुक इंक ने व्हाट्सएप उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता से समझौता किया है।

साथ में, कंपनी की कार्रवाइयों ने व्हाट्सएप को छोड़ दिया है - दुनिया का सबसे बड़ा मैसेजिंग ऐप, जिसमें दो बिलियन उपयोगकर्ता हैं - अपने उपयोगकर्ताओं की समझ या अपेक्षा से बहुत कम निजी।

एक ProPublica जांच, डेटा, दस्तावेज़ों और वर्तमान और पूर्व कर्मचारियों और ठेकेदारों के साथ दर्जनों साक्षात्कारों के आधार पर, पता चलता है कि कैसे, 2014 में व्हाट्सएप खरीदने के बाद से, फेसबुक ने चुपचाप अपने व्यापक सुरक्षा आश्वासनों को कई तरीकों से कम कर दिया है। (इस गर्मी में दो लेखों में व्हाट्सएप के मॉडरेटर के अस्तित्व का उल्लेख किया गया था, लेकिन उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता पर उनके प्रभाव के बजाय उनकी कामकाजी परिस्थितियों और भुगतान पर ध्यान केंद्रित किया गया था। यह लेख संदेशों और उपयोगकर्ता डेटा की जांच करने की कंपनी की क्षमता के विवरण और सीमा को प्रकट करने वाला पहला लेख है - और यह जांचने के लिए कि कंपनी उस जानकारी के साथ क्या करती है।)

व्हाट्सएप के लिए काम करने वाले कंटेंट मॉडरेटर्स के कई दावे पिछले साल यूएस सिक्योरिटीज एंड एक्सचेंज कमीशन के साथ दायर एक गोपनीय व्हिसलब्लोअर शिकायत से प्रतिध्वनित होते हैं।

ProPublica को मिली शिकायत में WhatsApp के बाहरी ठेकेदारों, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस सिस्टम और उपयोगकर्ता संदेशों, छवियों और वीडियो की जांच करने के लिए खाते की जानकारी के व्यापक उपयोग का विवरण दिया गया है। इसमें आरोप लगाया गया है कि कंपनी के यूजर्स की प्राइवेसी की रक्षा करने के दावे झूठे हैं।

कंपनी के प्रवक्ता ने कहा, "हमने यह शिकायत नहीं देखी है।" एसईसी ने इस पर कोई सार्वजनिक कार्रवाई नहीं की है; एजेंसी के प्रवक्ता ने टिप्पणी करने से इनकार कर दिया।

फेसबुक इंक ने यह भी कम कर दिया है कि वह व्हाट्सएप उपयोगकर्ताओं से कितना डेटा एकत्र करता है, वह इसके साथ क्या करता है और कानून प्रवर्तन अधिकारियों के साथ कितना साझा करता है।

उदाहरण के लिए, व्हाट्सएप मेटाडेटा, अनएन्क्रिप्टेड रिकॉर्ड साझा करता है जो उपयोगकर्ता की गतिविधि के बारे में बहुत कुछ बता सकता है, कानून प्रवर्तन एजेंसियों जैसे न्याय विभाग के साथ।

कुछ प्रतिद्वंद्वी, जैसे सिग्नल, जानबूझकर अपने उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता पर घुसपैठ से बचने के लिए बहुत कम मेटाडेटा एकत्र करते हैं, और इस प्रकार कानून प्रवर्तन के साथ बहुत कम साझा करते हैं। ("व्हाट्सएप वैध कानूनी अनुरोधों का जवाब देता है," कंपनी के प्रवक्ता ने कहा, "उन आदेशों सहित, जिनके लिए हमें वास्तविक समय में आगे बढ़ने के आधार पर प्रदान करने की आवश्यकता होती है जो एक विशिष्ट व्यक्ति संदेश भेज रहा है।")

व्हाट्सएप यूजर डेटा, प्रोपब्लिका ने सीखा है, अभियोजकों को ट्रेजरी विभाग के एक कर्मचारी के खिलाफ एक हाई-प्रोफाइल केस बनाने में मदद की, जिसने बज़फीड न्यूज को गोपनीय दस्तावेज लीक किए, जिससे पता चला कि अमेरिकी बैंकों के माध्यम से कितना गंदा पैसा बहता है।

अन्य सोशल मीडिया और संचार प्लेटफार्मों की तरह, व्हाट्सएप उन उपयोगकर्ताओं के बीच पकड़ा जाता है जो गोपनीयता और कानून प्रवर्तन संस्थाओं की अपेक्षा करते हैं जो प्रभावी रूप से विपरीत मांग करते हैं: कि व्हाट्सएप ऐसी जानकारी को चालू करता है जो अपराध और ऑनलाइन दुरुपयोग से निपटने में मदद करेगी।

व्हाट्सएप ने इस दुविधा का जवाब देते हुए कहा है कि यह कोई दुविधा नहीं है।

"मुझे लगता है कि हम पूरी तरह से एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन के माध्यम से लोगों के लिए सुरक्षा और सुरक्षा प्राप्त कर सकते हैं और अपराधों को हल करने के लिए कानून प्रवर्तन के साथ काम कर सकते हैं," विल कैथकार्ट, जिसका शीर्षक व्हाट्सएप का प्रमुख है, ने एक ऑस्ट्रेलियाई थिंक टैंक के साथ एक YouTube साक्षात्कार में कहा। जुलाई।

गोपनीयता और कानून प्रवर्तन को सूचना प्रसारित करने के बीच तनाव एक दूसरे दबाव से बढ़ा है: फेसबुक को व्हाट्सएप से पैसा बनाने की जरूरत है।

2014 में व्हाट्सएप को खरीदने के लिए 22 अरब डॉलर का भुगतान करने के बाद से, फेसबुक यह पता लगाने की कोशिश कर रहा है कि ऐसी सेवा से मुनाफा कैसे उत्पन्न किया जाए जो अपने उपयोगकर्ताओं से एक पैसा भी चार्ज नहीं करता है।

उस पहेली ने समय-समय पर उस क्रोधित उपयोगकर्ताओं, नियामकों या दोनों को आगे बढ़ाया है। ऐप को मुद्रीकृत करने का लक्ष्य कंपनी के 2016 के निर्णय का हिस्सा था, जिसमें फेसबुक के साथ व्हाट्सएप उपयोगकर्ता डेटा साझा करना शुरू किया गया था, जिसे कंपनी ने यूरोपीय संघ के नियामकों को तकनीकी रूप से असंभव बताया था।

उसी आवेग ने एक विवादास्पद योजना को जन्म दिया, जिसे 2019 के अंत में व्हाट्सएप पर विज्ञापन बेचने के लिए छोड़ दिया गया था। और लाभ चाहने वाला जनादेश जनवरी में एक और असफल पहल के पीछे था: व्हाट्सएप पर व्यवसायों के साथ उपयोगकर्ता की बातचीत के लिए एक नई गोपनीयता नीति की शुरूआत, व्यवसायों को नए तरीकों से ग्राहक डेटा का उपयोग करने की अनुमति देना।

उस घोषणा ने प्रतिस्पर्धी ऐप्स के लिए एक उपयोगकर्ता का पलायन शुरू कर दिया।

व्हाट्सएप की तेजी से आक्रामक व्यापार योजना सेवाओं की एक श्रृंखला के लिए कंपनियों को चार्ज करने पर केंद्रित है - उपयोगकर्ताओं को व्हाट्सएप के माध्यम से भुगतान करने और ग्राहक सेवा चैट का प्रबंधन करने के लिए - जो सुविधा प्रदान करती है लेकिन कम गोपनीयता सुरक्षा प्रदान करती है।

परिणाम एक ही ऐप के भीतर एक भ्रमित करने वाली दो-स्तरीय गोपनीयता प्रणाली है जहां व्हाट्सएप उपयोगकर्ता व्यवसायों के साथ संवाद करने के लिए सेवा को नियोजित करते हैं, तो एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन की सुरक्षा और भी कम हो जाती है।

कंपनी की दिसंबर मार्केटिंग प्रेजेंटेशन व्हाट्सएप की अलग-अलग अनिवार्यताओं को पकड़ती है। इसमें कहा गया है कि "गोपनीयता महत्वपूर्ण रहेगी।" लेकिन यह यह भी बताता है कि एक अधिक जरूरी मिशन क्या लगता है: "हमारे भविष्य के व्यावसायिक उद्देश्यों को शामिल करने के लिए ब्रांड के एपर्चर को खोलने की आवश्यकता।"

I. "सामग्री मॉडरेशन एसोसिएट्स"

29 वर्तमान और पूर्व मॉडरेटरों के साक्षात्कार के अनुसार, कई मायनों में, ऑस्टिन में व्हाट्सएप के लिए एक सामग्री मॉडरेटर होने का अनुभव फेसबुक या इंस्टाग्राम के लिए एक मॉडरेटर होने के समान है।

ज्यादातर अपने 20 और 30 के दशक में, कई स्टोर क्लर्क, किराना चेकर्स और बरिस्ता के रूप में पिछले अनुभव के साथ, मध्यस्थों को एक्सेंचर द्वारा काम पर रखा जाता है और नियुक्त किया जाता है, जो एक विशाल कॉर्पोरेट ठेकेदार है जो फेसबुक और अन्य फॉर्च्यून 500 बीहमोथ के लिए काम करता है।

नौकरी लिस्टिंग "सामग्री समीक्षा" पदों का विज्ञापन करती है और फेसबुक या व्हाट्सएप का कोई उल्लेख नहीं करती है। रोजगार दस्तावेज़ श्रमिकों के प्रारंभिक शीर्षक को "सामग्री मॉडरेशन सहयोगी" के रूप में सूचीबद्ध करते हैं। वेतन लगभग $ 16.50 प्रति घंटे से शुरू होता है।

मॉडरेटर्स को निर्देश दिया जाता है कि वे किसी को भी बताएं जो पूछता है कि वे एक्सेंचर के लिए काम करते हैं, और व्यापक गैर-प्रकटीकरण समझौतों पर हस्ताक्षर करने की आवश्यकता है। एनडीए का हवाला देते हुए, ProPublica द्वारा साक्षात्कार किए गए लगभग सभी मौजूदा और पूर्व मॉडरेटरों ने नाम न छापने पर जोर दिया। (एक्सेंचर के प्रवक्ता ने व्हाट्सएप पर कंटेंट मॉडरेशन के बारे में सभी सवालों का जिक्र करते हुए टिप्पणी से इनकार कर दिया।)

जब 2019 में ऑस्टिन में व्हाट्सएप टीम इकट्ठी हुई थी, तो फेसबुक मॉडरेटर्स ने शहर के प्रसिद्ध बार-एंड-म्यूजिक दृश्य से सटे सिक्स्थ स्ट्रीट पर एक ऑफिस टॉवर की चौथी मंजिल पर कब्जा कर लिया था।

व्हाट्सएप टीम को ऊपर की मंजिल पर स्थापित किया गया था, जिसमें नए ग्लास-संलग्न वर्क पॉड्स और अच्छे बाथरूम थे, जिसने फेसबुक टीम के कुछ सदस्यों में ईर्ष्या का भाव जगाया। महामारी के दौरान अधिकांश व्हाट्सएप टीम घर से काम करने के लिए बिखर गई।

चाहे कार्यालय में हों या घर पर, वे "प्रतिक्रियात्मक" और "सक्रिय" कतारों में विषय द्वारा आयोजित "टिकट" की एक धारा की जांच करने के लिए फेसबुक सॉफ़्टवेयर टूल का उपयोग करके स्क्रीन के सामने अपना दिन बिताते हैं।

सामूहिक रूप से, कार्यकर्ता प्रत्येक सप्ताह व्हाट्सएप सामग्री के लाखों टुकड़ों की छानबीन करते हैं। प्रत्येक समीक्षक प्रतिदिन 600 टिकटों को संभालता है, जो उन्हें प्रति टिकट एक मिनट से भी कम समय देता है।

व्हाट्सएप ने यह बताने से इनकार कर दिया कि सामग्री समीक्षा के लिए कितने अनुबंध कर्मचारी कार्यरत हैं, लेकिन प्रोपब्लिका द्वारा समीक्षा की गई आंशिक स्टाफिंग सूची से पता चलता है कि अकेले एक्सेंचर में, यह 1,000 से अधिक है।

व्हाट्सएप मॉडरेटर, अपने फेसबुक और इंस्टाग्राम समकक्षों की तरह, गति और सटीकता के लिए प्रदर्शन मेट्रिक्स को पूरा करने की उम्मीद है, जिनका एक्सेंचर द्वारा ऑडिट किया जाता है।

उनके कार्य अन्य तरीकों से भिन्न होते हैं। चूंकि व्हाट्सएप की सामग्री एन्क्रिप्ट की गई है, कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणाली सभी चैट, छवियों और वीडियो को स्वचालित रूप से स्कैन नहीं कर सकती, जैसा कि वे फेसबुक और इंस्टाग्राम पर करते हैं।

इसके बजाय, जब उपयोगकर्ता ऐप पर "रिपोर्ट" बटन दबाते हैं, तो व्हाट्सएप समीक्षक निजी सामग्री तक पहुंच प्राप्त करते हैं, एक संदेश की पहचान कथित रूप से प्लेटफॉर्म की सेवा की शर्तों का उल्लंघन करने के रूप में करते हैं।

पूर्व व्हाट्सएप इंजीनियरों और मॉडरेटरों के अनुसार, यह पांच संदेशों को अग्रेषित करता है - कथित रूप से आपत्तिजनक एक के साथ-साथ एक्सचेंज में चार पिछले वाले, जिसमें कोई भी चित्र या वीडियो शामिल है - व्हाट्सएप को अनस्क्रैम्बल रूप में।

स्वचालित सिस्टम फिर इन टिकटों को अनुबंध श्रमिकों के आकलन के लिए "प्रतिक्रियाशील" कतारों में फीड करते हैं।

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कतारों का एक दूसरा सेट शुरू करता है - तथाकथित सक्रिय - अनएन्क्रिप्टेड डेटा को स्कैन करके जो व्हाट्सएप अपने उपयोगकर्ताओं के बारे में एकत्र करता है और इसकी तुलना संदिग्ध खाते की जानकारी और मैसेजिंग पैटर्न से करता है ( एक नया खाता तेजी से चैट की एक उच्च मात्रा भेज रहा है इसका सबूत है स्पैम ), साथ ही ऐसे नियम और चित्र जिन्हें पहले अपमानजनक समझा गया हो।

जांच के लिए उपलब्ध अनएन्क्रिप्टेड डेटा व्यापक है। इसमें उपयोगकर्ता के व्हाट्सएप ग्रुप के नाम और प्रोफाइल इमेज के साथ-साथ उनका फोन नंबर, प्रोफाइल फोटो, स्टेटस मैसेज, फोन बैटरी लेवल, भाषा और समय क्षेत्र, यूनिक मोबाइल फोन आईडी और आईपी एड्रेस, वायरलेस सिग्नल स्ट्रेंथ और फोन ऑपरेटिंग सिस्टम शामिल हैं। उनके इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों, किसी भी संबंधित Facebook और Instagram खातों की सूची के रूप में, पिछली बार जब उन्होंने ऐप का उपयोग किया था और उल्लंघनों का कोई पिछला इतिहास था।

किसी भी प्रकार की कतार के लिए टिकट प्रस्तुत करने पर व्हाट्सएप समीक्षकों के पास तीन विकल्प होते हैं: कुछ भी न करें, उपयोगकर्ता को आगे की जांच के लिए "घड़ी" पर रखें, या खाते पर प्रतिबंध लगा दें। (फेसबुक और इंस्टाग्राम कंटेंट मॉडरेटर के पास अलग-अलग पोस्टिंग को हटाने सहित अधिक विकल्प हैं। यह वह अंतर है - तथ्य यह है कि व्हाट्सएप समीक्षक अलग-अलग आइटम नहीं हटा सकते हैं - जिसे कंपनी अपने आधार के रूप में बताती है कि व्हाट्सएप समीक्षक "कंटेंट मॉडरेटर" नहीं हैं। )

व्हाट्सएप मॉडरेटर को प्रोपब्लिका शो द्वारा जांचे गए व्यक्तिपरक, संवेदनशील और सूक्ष्म निर्णय, साक्षात्कार और दस्तावेज बनाने चाहिए।

वे "स्पैम रिपोर्ट," "सिविक बैड एक्टर" (राजनीतिक अभद्र भाषा और दुष्प्रचार), "आतंकवाद वैश्विक विश्वसनीय खतरा," "सीईआई" (बाल शोषणकारी इमेजरी) और "सीपी" (बाल अश्लीलता) सहित श्रेणियों की एक विस्तृत श्रृंखला की जांच करते हैं। .

श्रेणियों का एक और सेट लाखों छोटे और बड़े व्यवसायों के संदेश और आचरण को संबोधित करता है जो ग्राहकों के साथ चैट करने और अपना सामान बेचने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करते हैं।

इन कतारों में "व्यावसायिक प्रतिरूपण प्रचलन," "वाणिज्य नीति संभावित उल्लंघनकर्ता" और "व्यावसायिक सत्यापन" जैसे शीर्षक हैं।

मॉडरेटर्स का कहना है कि उन्हें व्हाट्सएप और एक्सेंचर से जो मार्गदर्शन मिलता है, वह उन मानकों पर निर्भर करता है जो एक साथ रहस्यमय और परेशान करने वाले ग्राफिक हो सकते हैं।

अपमानजनक यौन इमेजरी के बारे में निर्णय, उदाहरण के लिए, एक मेडिकल इंडेक्स चार्ट में कूल्हे की हड्डियों और जघन बालों की तुलना के आधार पर, एक छवि में एक नग्न बच्चा किशोर या पूर्व-यौवन दिखाई देता है या नहीं, इस पर निर्भर हो सकता है।

एक समीक्षक ने राजनीतिक-भाषण कतार में एक दानेदार वीडियो को याद किया जिसमें एक कटे हुए सिर को पकड़े हुए एक हथियार चलाने वाले व्यक्ति को दिखाया गया था: "हमें देखना और कहना था, 'क्या यह एक वास्तविक शव है या नकली शव है? '"

2020 के अंत में, मॉडरेटर्स को कथित "सेक्सटॉर्शन" के लिए एक नई कतार के बारे में सूचित किया गया था। इसे एक व्याख्यात्मक ज्ञापन में परिभाषित किया गया था "यौन शोषण का एक रूप जहां लोगों को खुद की नग्न छवि के साथ ब्लैकमेल किया जाता है जिसे उनके द्वारा या इंटरनेट पर किसी और द्वारा साझा किया गया है।"

मेमो में कहा गया है कि कार्यकर्ता उपयोगकर्ताओं द्वारा रिपोर्ट किए गए संदेशों की समीक्षा करेंगे कि "पूर्वनिर्धारित कीवर्ड शामिल करें जो आमतौर पर सेक्सटॉर्शन / ब्लैकमेल संदेशों में उपयोग किए जाते हैं।"

व्हाट्सएप की समीक्षा प्रणाली बाधाओं से बाधित है, जिसमें बग्गी भाषा अनुवाद भी शामिल है। इस सेवा के 180 देशों में उपयोगकर्ता हैं, जिनमें से अधिकांश अमेरिका के बाहर स्थित हैं

भले ही एक्सेंचर विभिन्न भाषाएं बोलने वाले श्रमिकों को काम पर रखता है, कुछ भाषाओं में संदेशों के लिए दुर्व्यवहार की शिकायतों का आकलन करने के लिए साइट पर अक्सर कोई देशी वक्ता नहीं होता है।

इसका मतलब है कि फेसबुक के भाषा-अनुवाद टूल का उपयोग करना, जो समीक्षकों ने कहा कि यह इतना गलत हो सकता है कि कभी-कभी अरबी में संदेशों को स्पेनिश में होने के रूप में लेबल किया जाता है। टूल ने स्थानीय कठबोली, राजनीतिक संदर्भ या यौन सहज ज्ञान पर बहुत कम मार्गदर्शन दिया।

"तीन वर्षों में मैं वहाँ रहा हूँ," एक मॉडरेटर ने कहा, "यह हमेशा भयानक रहा है।"

प्रक्रिया त्रुटियों और गलतफहमियों से भरी हो सकती है। जब वे सीधे शेविंग रेज़र बेच रही हों तो बिक्री के लिए हथियारों की पेशकश के लिए कंपनियों को ध्वजांकित किया गया है।

ब्रा को बेचा जा सकता है, लेकिन अगर विपणन भाषा "वयस्क" के रूप में पंजीकृत होती है, तो विक्रेता को "यौन उन्मुख व्यवसाय" के रूप में प्रतिबंधित किया जा सकता है।

और एक त्रुटिपूर्ण अनुवाद उपकरण ने अलार्म बजा दिया जब उसने बच्चों को बिक्री और वध के लिए पाया, जो करीब से जांच करने पर, हलाल भोजन में पकाने और खाने के इरादे से युवा बकरियों को शामिल करने के लिए निकला।

रिपोर्ट को भड़काने वाले लोगों की मानवीय विफलताओं से भी यह प्रणाली कमजोर होती है। मॉडरेटर के अनुसार, किसी को दंडित करने, परेशान करने या शरारत करने के लिए अक्सर शिकायतें दर्ज की जाती हैं।

ब्राजील और मैक्सिको के संदेशों में, एक मॉडरेटर ने समझाया, "हमारे पास कुछ महीने थे जहां एआई बाएं और दाएं समूहों पर प्रतिबंध लगा रहा था क्योंकि लोग अपने समूह के नाम बदलकर अपने दोस्तों के साथ खिलवाड़ कर रहे थे" और फिर उन्हें रिपोर्ट कर रहे थे।

"इसमें सबसे बुरी स्थिति में, हमें शायद उनमें से हजारों मिल रहे थे। उन्होंने कुछ ऐसे शब्द निकाले जो एल्गोरिथम को पसंद नहीं थे।"

अन्य रिपोर्टें खाता प्रतिबंध के लिए व्हाट्सएप मानकों को पूरा करने में विफल रहती हैं। "इसमें से अधिकांश उल्लंघन नहीं कर रहा है," मध्यस्थों में से एक ने कहा। "यह ऐसी सामग्री है जो पहले से ही इंटरनेट पर है, और यह सिर्फ लोग हैं जो उपयोगकर्ताओं के साथ खिलवाड़ करने की कोशिश कर रहे हैं।"

फिर भी, प्रत्येक मामला पांच अनएन्क्रिप्टेड संदेशों को प्रकट कर सकता है, जिनकी जांच मॉडरेटर द्वारा की जाती है।

मॉडरेटर का कहना है कि व्हाट्सएप के एआई का निर्णय सही से कम है। नौ महीने बाद पिछले साल एक्सेंचर छोड़ने वाले कार्लोस सौसेदा ने कहा, "वहां पर बहुत सारी निर्दोष तस्वीरें थीं जिन्हें वहां रहने की इजाजत नहीं थी।"

"हो सकता है कि यह नहाते हुए बच्चे की तस्वीर हो, और इसमें कुछ भी गलत नहीं था।" जैसा कि एक अन्य व्हाट्सएप मॉडरेटर ने कहा, "बहुत बार, कृत्रिम बुद्धिमत्ता उतनी बुद्धिमान नहीं होती है।"

व्हाट्सएप मॉडरेटर्स को फेसबुक का लिखित मार्गदर्शन कई समस्याओं को स्वीकार करता है, यह देखते हुए कि "हमने गलतियाँ की हैं और अच्छे अभिनेताओं को प्रतिबंधित करने के लिए हमारी नीतियों को बुरे अभिनेताओं द्वारा हथियार बनाया गया है।

जब उपयोगकर्ता इस तरह के अपमानजनक मामलों से संबंधित पूछताछ लिखते हैं, तो यह व्हाट्सएप पर निर्भर करता है कि वह समय पर और सुखद तरीके से प्रतिक्रिया दें और (यदि आवश्यक हो) तदनुसार कार्रवाई करें। ”

बेशक, यदि कोई उपयोगकर्ता किसी उपयोगकर्ता रिपोर्ट द्वारा प्रेरित प्रतिबंध की अपील करता है, तो एक मॉडरेटर के अनुसार, इसमें उपयोगकर्ता की सामग्री की जांच करने के लिए दूसरे मॉडरेटर की आवश्यकता होती है।

द्वितीय. बुरे व्यवहार का पता लगाने में "उद्योग के नेता"

सार्वजनिक बयानों में और कंपनी की वेबसाइटों पर, फेसबुक इंक व्हाट्सएप की निगरानी प्रक्रिया के बारे में स्पष्ट रूप से अस्पष्ट है। कंपनी इस बात का नियमित लेखा-जोखा नहीं देती है कि व्हाट्सएप प्लेटफॉर्म को कैसे नियंत्रित करता है।

व्हाट्सएप के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ और ऑनलाइन शिकायत फॉर्म नोट करते हैं कि इसे उस उपयोगकर्ता से "सबसे हाल का संदेश" प्राप्त होगा जिसे ध्वजांकित किया गया है।

हालांकि, वे इस बात का खुलासा नहीं करते हैं कि रिपोर्ट दर्ज किए जाने पर कितने अनएन्क्रिप्टेड संदेश सामने आए हैं, या उन संदेशों की बाहरी ठेकेदारों द्वारा जांच की गई है। (व्हाट्सएप ने प्रोपब्लिका को बताया कि यह उल्लंघनकर्ताओं को "गेमिंग" सिस्टम से रखने के लिए उस प्रकटीकरण को सीमित करता है।)

इसके विपरीत, फेसबुक और इंस्टाग्राम दोनों लंबे समय तक "सामुदायिक मानक" दस्तावेज़ पोस्ट करते हैं, जो इसके मॉडरेटर द्वारा पुलिस सामग्री के लिए उपयोग किए जाने वाले मानदंडों का विवरण देते हैं, साथ ही "गैर-मान्यता प्राप्त नायकों जो फेसबुक को सुरक्षित रखते हैं" और नई सामग्री-समीक्षा साइटों पर घोषणाओं के बारे में लेख और वीडियो के साथ।

फेसबुक की पारदर्शिता रिपोर्ट बताती है कि प्रत्येक प्रकार के उल्लंघन के लिए कितने सामग्री "कार्रवाई" की जाती है। इस रिपोर्ट में व्हाट्सएप शामिल नहीं है।

विधायकों के साथ काम करते समय, फेसबुक इंक के अधिकारी कुछ विवरण भी देते हैं - लेकिन उन्हें यह आश्वासन देने के लिए उत्सुक हैं कि वे उपयोगकर्ताओं को बाल यौन शोषण और शोषण की छवियों से बचाने के रास्ते में एन्क्रिप्शन को खड़े नहीं होने देते हैं।

उदाहरण के लिए, जब सीनेट न्यायपालिका समिति के सदस्यों ने अपने प्लेटफॉर्म को एन्क्रिप्ट करने के प्रभाव के बारे में फेसबुक को ग्रिल किया, तो कंपनी ने जनवरी 2020 में लिखित अनुवर्ती प्रश्नों में व्हाट्सएप का हवाला देते हुए कहा कि यह कानून प्रवर्तन के लिए उत्तरदायी रहेगा।

"एक एन्क्रिप्टेड सिस्टम के भीतर भी," एक प्रतिक्रिया में कहा गया है, "हम अभी भी मेटाडेटा के लिए वैध अनुरोधों का जवाब देने में सक्षम होंगे, जिसमें संभावित महत्वपूर्ण स्थान या खाता जानकारी शामिल है ... हमारे पास पहले से ही एक एन्क्रिप्टेड मैसेजिंग सेवा, व्हाट्सएप है, जो कि कुछ के विपरीत है। अन्य एन्क्रिप्टेड सेवाएं - लोगों को दुर्व्यवहार या सुरक्षा चिंताओं की रिपोर्ट करने का एक आसान तरीका प्रदान करती हैं।"

निश्चित रूप से, व्हाट्सएप ने अपने प्रमुख कैथकार्ट के अनुसार, 2020 में नेशनल सेंटर फॉर मिसिंग एंड एक्सप्लॉइटेड चिल्ड्रन को संभावित बाल-शोषण इमेजरी के 400,000 उदाहरणों की सूचना दी।

यह 2019 की तुलना में दस गुना अधिक था। "हम एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड सेवा में उस व्यवहार को खोजने और उसका पता लगाने में उद्योग के नेता हैं," उन्होंने कहा।

ऑस्ट्रेलियाई थिंक टैंक के साथ अपने YouTube साक्षात्कार के दौरान, कैथकार्ट ने व्हाट्सएप की उपयोगकर्ता रिपोर्टिंग पर निर्भरता और उसके एआई सिस्टम की खाता जानकारी की जांच करने की क्षमता का भी वर्णन किया जो एन्क्रिप्शन के अधीन नहीं है।

यह पूछे जाने पर कि दो अरब से अधिक उपयोगकर्ताओं वाले ऐप से दुर्व्यवहार की शिकायतों की जांच के लिए व्हाट्सएप के कितने कर्मचारी कार्यरत हैं, कैथकार्ट ने सामग्री मॉडरेटर या एन्क्रिप्टेड सामग्री तक उनकी पहुंच का उल्लेख नहीं किया।

"फेसबुक पर बहुत सारे लोग हैं जो व्हाट्सएप की मदद करते हैं," उन्होंने समझाया। “अगर आप व्हाट्सएप पर फुल टाइम काम करने वाले लोगों को देखें, तो यह एक हजार से ऊपर है। मैं ग्राहक सेवा, उपयोगकर्ता रिपोर्ट, इंजीनियरिंग, आदि के पूर्ण विराम में नहीं जाऊंगा। लेकिन यह बहुत कुछ है। ”

इस लेख के लिखित जवाब में, कंपनी के प्रवक्ता ने कहा: "हम व्हाट्सएप का निर्माण इस तरह से करते हैं जो हमें स्पैम को रोकने, खतरों की जांच करने और दुरुपयोग में लिप्त लोगों पर प्रतिबंध लगाने के लिए उपकरण प्रदान करते हुए हमारे द्वारा एकत्र किए गए डेटा को सीमित करता है, जिसमें हमें प्राप्त होने वाली उपयोगकर्ता रिपोर्ट भी शामिल है। . यह काम सुरक्षा विशेषज्ञों और एक मूल्यवान ट्रस्ट और सुरक्षा टीम से असाधारण प्रयास लेता है जो दुनिया को निजी संचार प्रदान करने में मदद करने के लिए अथक प्रयास करता है।

प्रवक्ता ने उल्लेख किया कि व्हाट्सएप ने नई गोपनीयता सुविधाएँ जारी की हैं, जिसमें "लोगों के संदेश कैसे गायब हो सकते हैं" या केवल एक बार देखे जाने के बारे में अधिक नियंत्रण शामिल हैं।

उन्होंने कहा, "हमें उपयोगकर्ताओं से मिली प्रतिक्रिया के आधार पर, हमें विश्वास है कि लोग समझते हैं कि जब वे व्हाट्सएप को रिपोर्ट करते हैं तो हमें वह सामग्री प्राप्त होती है जो वे हमें भेजते हैं।"

III. "उपयोगकर्ताओं को धोखा देना" व्यक्तिगत गोपनीयता के बारे में

जिस क्षण से फेसबुक ने 2014 में व्हाट्सएप को खरीदने की योजना की घोषणा की, पर्यवेक्षकों ने सोचा कि गोपनीयता के प्रति अपनी प्रतिबद्धता के लिए जानी जाने वाली सेवा, विपरीत के लिए जाने जाने वाले निगम के अंदर कैसे काम करेगी।

जुकरबर्ग "निगरानी पूंजीवाद" दृष्टिकोण का उपयोग करके ग्रह पर सबसे धनी लोगों में से एक बन गए थे: लक्षित डिजिटल विज्ञापनों को बेचने के लिए उपयोगकर्ता डेटा एकत्र करना और उनका शोषण करना।

फेसबुक के विकास और मुनाफे की निरंतर खोज ने गोपनीयता घोटालों की एक श्रृंखला उत्पन्न की है जिसमें ग्राहकों और नियामकों को धोखा देने का आरोप लगाया गया था।

इसके विपरीत, व्हाट्सएप अपने उपयोगकर्ताओं के बारे में उनके फोन नंबरों के अलावा बहुत कम जानता था और उस जानकारी को तीसरे पक्ष के साथ साझा नहीं करता था। व्हाट्सएप ने कोई विज्ञापन नहीं चलाया, और इसके सह-संस्थापक, जेन कौम और ब्रायन एक्टन, दोनों याहू के पूर्व इंजीनियर, उनके विरोधी थे।

उन्होंने 2012 में लिखा था , "विज्ञापन बेचने वाली हर कंपनी में," उनकी इंजीनियरिंग टीम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा अपना दिन ट्यूनिंग डेटा माइनिंग, आपके सभी व्यक्तिगत डेटा एकत्र करने के लिए बेहतर कोड लिखने, सभी डेटा रखने वाले सर्वर को अपग्रेड करने और सुनिश्चित करने में बिताता है। यह सब लॉग किया जा रहा है और एकत्र किया जा रहा है और कटा हुआ और पैक किया गया है और बाहर भेज दिया गया है: "याद रखें, जब विज्ञापन शामिल होता है तो आप उत्पाद होते हैं।"

व्हाट्सएप पर, उन्होंने नोट किया, “आपका डेटा तस्वीर में भी नहीं है। हमें इसमें कोई दिलचस्पी नहीं है।"

जुकरबर्ग ने 2014 के मुख्य भाषण में सार्वजनिक रूप से कसम खाई थी कि वह व्हाट्सएप को "बिल्कुल वैसा ही" रखेंगे।

उन्होंने घोषणा की, “हम व्हाट्सएप के आसपास की योजनाओं और उपयोगकर्ता डेटा का उपयोग करने के तरीके को बिल्कुल नहीं बदलने जा रहे हैं। व्हाट्सएप पूरी तरह से स्वायत्त रूप से काम करने जा रहा है।

अप्रैल 2016 में, व्हाट्सएप ने एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन के अपने लंबे समय से नियोजित अपनाने को पूरा किया, जिसने 180 देशों में ऐप को एक बेशकीमती संचार मंच के रूप में स्थापित करने में मदद की, जिसमें कई टेक्स्ट संदेश और फोन कॉल लागत-निषेधात्मक हैं।

अंतर्राष्ट्रीय असंतुष्टों, व्हिसलब्लोअर्स और पत्रकारों ने भी सरकार की बातों से बचने के लिए व्हाट्सएप का सहारा लिया।

चार महीने बाद, हालांकि, व्हाट्सएप ने खुलासा किया कि वह फेसबुक के साथ उपयोगकर्ता डेटा साझा करना शुरू कर देगा - ठीक जो जुकरबर्ग ने कहा था वह नहीं होगा - एक ऐसा कदम जिसने भविष्य की राजस्व-सृजन योजनाओं की एक सरणी के लिए रास्ता साफ कर दिया।

व्हाट्सएप की नई सेवा की शर्तों में कहा गया है कि ऐप विज्ञापन लक्ष्यीकरण, स्पैम से लड़ने और दुरुपयोग और मीट्रिक एकत्र करने के उद्देश्यों के लिए उपयोगकर्ताओं के फोन नंबर, प्रोफाइल फोटो, स्थिति संदेश और आईपी पते जैसी जानकारी साझा करेगा।

"अपने फोन नंबर को फेसबुक के सिस्टम से जोड़कर," व्हाट्सएप ने समझाया, "फेसबुक बेहतर मित्र सुझाव दे सकता है और यदि आपका उनके साथ खाता है तो आपको अधिक प्रासंगिक विज्ञापन दिखा सकता है।"

इस तरह की कार्रवाइयां तेजी से फेसबुक को नियामकों के क्रॉसहेयर में ला रही थीं। मई 2017 में, यूरोपीय संघ के अविश्वास नियामकों ने तीन साल पहले झूठा दावा करने के लिए कंपनी पर 110 मिलियन यूरो (लगभग 122 मिलियन डॉलर) का जुर्माना लगाया कि व्हाट्सएप और ऐप के फेसबुक परिवार के बीच उपयोगकर्ता की जानकारी को लिंक करना असंभव होगा।

यूरोपीय संघ ने निष्कर्ष निकाला कि फेसबुक ने "जानबूझकर या लापरवाही से" नियामकों को धोखा दिया था। फेसबुक ने जोर देकर कहा कि 2014 में उसके झूठे बयान जानबूझकर नहीं थे, लेकिन जुर्माना नहीं लगाया।

2018 के वसंत तक, व्हाट्सएप के सह-संस्थापक, अब दोनों अरबपति, चले गए थे।

एक्टन, जिसे बाद में उन्होंने फेसबुक को व्हाट्सएप बेचने के "अपराध" के लिए "तपस्या" के रूप में वर्णित किया, ने एक फाउंडेशन बैकिंग सिग्नल को $ 50 मिलियन दिए, एक मुफ्त एन्क्रिप्टेड मैसेजिंग ऐप जो व्हाट्सएप प्रतिद्वंद्वी के रूप में उभरेगा। (एक्टन के डोनर-एडेड फंड ने भी ProPublica को पैसा दिया है।)

इस बीच, फेसबुक अपनी सुरक्षा और गोपनीयता विफलताओं के लिए आलोचनाओं का सामना कर रहा था जैसा पहले कभी नहीं हुआ। जुलाई 2019 में संघीय व्यापार आयोग द्वारा उपयोगकर्ता की गोपनीयता की रक्षा के लिए पिछले समझौते का उल्लंघन करने के लिए दबाव में $ 5 बिलियन का जुर्माना लगाया गया।

एफटीसी के अनुसार, जुर्माना किसी भी पिछले गोपनीयता-संबंधी दंड से लगभग 20 गुना अधिक था, और फेसबुक के उल्लंघनों में "उपयोगकर्ताओं को उनकी व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीयता को नियंत्रित करने की क्षमता के बारे में धोखा देना" शामिल था।

एफटीसी ने घोषणा की कि वह फेसबुक को व्हाट्सएप उपयोगकर्ताओं सहित गोपनीयता की रक्षा के लिए कदम उठाने का आदेश दे रहा है: "फेसबुक के आदेश-अनिवार्य गोपनीयता कार्यक्रम के हिस्से के रूप में, जिसमें व्हाट्सएप और इंस्टाग्राम शामिल हैं, फेसबुक को प्रत्येक नए या संशोधित की गोपनीयता समीक्षा करनी चाहिए। उत्पाद, सेवा या व्यवहार को लागू करने से पहले, और उपयोगकर्ता गोपनीयता के बारे में अपने निर्णयों का दस्तावेजीकरण करें।"

अनुपालन अधिकारियों को "त्रैमासिक गोपनीयता समीक्षा रिपोर्ट" तैयार करने और कंपनी के साथ साझा करने की आवश्यकता होगी, और अनुरोध पर, एफटीसी।

फेसबुक एफटीसी के जुर्माने और व्यवस्था के लिए सहमत हो गया। वास्तव में, उस समझौते के लिए बातचीत, जुकरबर्ग की गोपनीयता के लिए अपनी नई प्रतिबद्धता की घोषणा के लिए, उससे ठीक चार महीने पहले की पृष्ठभूमि थी।

उस समय तक, व्हाट्सएप ने सैकड़ों सामग्री समीक्षकों को नियुक्त करने के लिए एक्सेंचर और अन्य बाहरी ठेकेदारों का उपयोग करना शुरू कर दिया था। लेकिन कंपनी अपने बड़े गोपनीयता संदेश पर कदम नहीं रखने के लिए उत्सुक थी - या अपने वैश्विक उपयोगकर्ता आधार को हिलाकर रख दिया।

इसने सामग्री की समीक्षा करने के लिए ठेकेदारों को काम पर रखने के बारे में सार्वजनिक रूप से कुछ नहीं कहा।

चतुर्थ। "हम मेटाडेटा के आधार पर लोगों को मारते हैं"

यहां तक ​​​​कि जब जुकरबर्ग 2019 में फेसबुक इंक की गोपनीयता के लिए नई प्रतिबद्धता के बारे में बता रहे थे, उन्होंने यह उल्लेख नहीं किया कि उनकी कंपनी स्पष्ट रूप से अपने व्हाट्सएप उपयोगकर्ताओं के मेटाडेटा को मूल कंपनी के साथ और कानून प्रवर्तन के साथ साझा कर रही थी।

सामान्य तौर पर, शब्द "मेटाडेटा" अमूर्त लग सकता है, एक ऐसा शब्द जो साहित्यिक आलोचना और आंकड़ों के प्रतिच्छेदन को उद्घाटित करता है।

एक पुराने, पूर्व-डिजिटल सादृश्य का उपयोग करने के लिए, मेटाडेटा एक लिफाफे के बाहर लिखी गई चीज़ों के बराबर है - प्रेषक और प्राप्तकर्ता के नाम और पते और पोस्टमार्क यह दर्शाता है कि इसे कहाँ और कब मेल किया गया था - जबकि "सामग्री" है लिफाफे के अंदर सील किए गए पत्र पर क्या लिखा है।

तो यह व्हाट्सएप संदेशों के साथ है: सामग्री सुरक्षित है, लेकिन लिफाफा कई विवरण बता रहा है (जैसा कि नोट किया गया है: समय टिकट, फोन नंबर और बहुत कुछ)।

सूचना और खुफिया क्षेत्र के लोग समझते हैं कि यह जानकारी कितनी महत्वपूर्ण हो सकती है। यह मेटाडेटा था, आखिरकार, राष्ट्रीय सुरक्षा एजेंसी उन लाखों अमेरिकियों को इकट्ठा कर रही थी, जिन्हें अपराध का संदेह नहीं था, जब 2013 में पूर्व एनएसए ठेकेदार एडवर्ड स्नोडेन द्वारा इसका खुलासा किया गया था, तो वैश्विक आक्रोश पैदा हुआ था।

एनएसए के पूर्व जनरल काउंसल स्टीवर्ट बेकर ने एक बार कहा था, "मेटाडेटा आपको किसी के जीवन के बारे में सब कुछ बताता है।" "यदि आपके पास पर्याप्त मेटाडेटा है, तो आपको वास्तव में सामग्री की आवश्यकता नहीं है।"

2014 में जॉन्स हॉपकिन्स विश्वविद्यालय में एक संगोष्ठी में, सीआईए और एनएसए दोनों के पूर्व निदेशक जनरल माइकल हेडन ने और भी आगे कहा: "हम मेटाडेटा के आधार पर लोगों को मारते हैं।"

अमेरिकी कानून प्रवर्तन ने लोगों को जेल में डालने में मदद के लिए व्हाट्सएप मेटाडेटा का उपयोग किया है। ProPublica को एक दर्जन से अधिक उदाहरण मिले जिनमें न्याय विभाग ने 2017 से मंच के मेटाडेटा के लिए अदालती आदेश मांगे।

ये समग्र अनुरोधों के एक अंश का प्रतिनिधित्व करते हैं, जिन्हें पेन रजिस्टर ऑर्डर (लैंडलाइन टेलीफोन द्वारा डायल किए गए नंबरों को ट्रैक करने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली तकनीक से उधार लिया गया एक वाक्यांश) के रूप में जाना जाता है, क्योंकि कई अन्य को अदालत के आदेश द्वारा सार्वजनिक दृश्य से दूर रखा जाता है।

फेसबुक इंक. के आंकड़ों (जो प्लेटफॉर्म के आधार पर संख्याओं को विभाजित नहीं करते) के अनुसार, 2017 की पहली छमाही से 2020 की दूसरी छमाही तक सभी फेसबुक प्लेटफॉर्म से आउटगोइंग और इनकमिंग संदेशों पर डेटा के लिए अमेरिकी सरकार के अनुरोध में 276% की वृद्धि हुई है।

इस तरह के अनुरोधों के जवाब में कम से कम कुछ डेटा सौंपने की कंपनी की दर उस अवधि के दौरान 84% से बढ़कर 95% हो गई है।

यह स्पष्ट नहीं है कि सरकारी जांचकर्ता व्हाट्सएप से क्या हासिल कर पाए हैं, क्योंकि उन आदेशों के परिणाम भी अक्सर लोगों की नजरों से दूर रहते हैं। आंतरिक रूप से, व्हाट्सएप उपयोगकर्ताओं के बारे में "संभावित संदेश जोड़े," या पीएमपी के बारे में जानकारी के लिए ऐसे अनुरोधों को कॉल करता है।

ये अमेरिकी कानून प्रवर्तन एजेंसियों के साथ-साथ कम से कम तीन अन्य देशों - यूनाइटेड किंगडम, ब्राजील और भारत के अनुरोधों के जवाब में उपयोगकर्ता के मैसेजिंग पैटर्न पर डेटा प्रदान करते हैं - इस मामले से परिचित एक व्यक्ति के अनुसार जिसने इस जानकारी को साझा किया था नाम न छापने की शर्त।

अन्य देशों से कानून प्रवर्तन अनुरोध केवल मूल ग्राहक प्रोफ़ाइल जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

व्हाट्सएप मेटाडाटा बज़फीड न्यूज को संदिग्ध लेनदेन के बारे में गोपनीय बैंकिंग रिपोर्ट लीक करने के लिए वित्तीय अपराध प्रवर्तन नेटवर्क के एक पूर्व ट्रेजरी विभाग के अधिकारी नताली "मे" एडवर्ड्स की गिरफ्तारी और सजा में महत्वपूर्ण था।

एफबीआई की आपराधिक शिकायत में एडवर्ड्स और बज़फीड रिपोर्टर के बीच "एन्क्रिप्टेड एप्लिकेशन" का उपयोग करते हुए सैकड़ों संदेशों का विवरण दिया गया था, जिसकी पुष्टि साक्षात्कार और अदालती रिकॉर्ड व्हाट्सएप थे।

"1 अगस्त 2018 को या उसके बारे में, एडवर्ड्स पेन के सक्रिय होने के लगभग छह घंटों के भीतर - और जुलाई 2018 बज़फीड लेख प्रकाशित होने के अगले दिन - एडवर्ड्स सेलफोन ने रिपोर्टर -1 सेलफोन के साथ एन्क्रिप्टेड एप्लिकेशन के माध्यम से लगभग 70 संदेशों का आदान-प्रदान किया। लगभग 20 मिनट का समय 12:33 पूर्वाह्न से 12:54 बजे के बीच होता है, "एफबीआई के विशेष एजेंट एमिली एकस्टट ने अक्टूबर 2018 की अपनी शिकायत में लिखा था। मामले से परिचित एक व्यक्ति के अनुसार, एडवर्ड्स और रिपोर्टर ने व्हाट्सएप का इस्तेमाल किया क्योंकि एडवर्ड्स का मानना ​​था कि प्लेटफॉर्म सुरक्षित है।

एडवर्ड्स को षडयंत्र के आरोप में दोषी मानते हुए 3 जून को छह महीने की जेल की सजा सुनाई गई थी और पिछले सप्ताह जेल की सूचना दी गई थी । एडवर्ड्स के वकील ने टिप्पणी करने से इनकार कर दिया, जैसा कि एफबीआई और न्याय विभाग के प्रतिनिधियों ने किया था।

व्हाट्सएप ने वर्षों से कानून प्रवर्तन के साथ कितनी अनएन्क्रिप्टेड जानकारी साझा की है, इसकी सेवा की शर्तों में गहरी दफन बॉयलरप्लेट भाषा के अभ्यास के उल्लेख को सीमित कर दिया है।

यह नियमित रूप से स्थायी लॉग नहीं रखता है कि उपयोगकर्ता किसके साथ और कितनी बार संवाद कर रहे हैं, लेकिन कंपनी के अधिकारियों ने पुष्टि की कि वे इस तरह की ट्रैकिंग को अपने विवेक से चालू करते हैं - यहां तक ​​​​कि आंतरिक फेसबुक लीक जांच के लिए - या कानून प्रवर्तन अनुरोधों के जवाब में।

कंपनी ने ProPublica को यह बताने से मना कर दिया कि वह ऐसा कितनी बार करती है।

व्हाट्सएप के लिए गोपनीयता पृष्ठ उपयोगकर्ताओं को आश्वस्त करता है कि उनके पास अपने स्वयं के मेटाडेटा पर पूर्ण नियंत्रण है। यह कहता है कि उपयोगकर्ता "यह तय कर सकते हैं कि क्या केवल संपर्क, हर कोई, या कोई भी आपकी प्रोफ़ाइल फ़ोटो नहीं देख सकता है" या जब उन्होंने अपना स्टेटस अपडेट आखिरी बार खोला था या जब उन्होंने आखिरी बार ऐप खोला था।

उपयोगकर्ता द्वारा चुनी गई सेटिंग्स के बावजूद, व्हाट्सएप उस सभी डेटा को एकत्र करता है और उसका विश्लेषण करता है - एक ऐसा तथ्य जिसका पेज पर कहीं भी उल्लेख नहीं किया गया है।

V. "व्यावसायिक उद्देश्यों को शामिल करने के लिए एपर्चर खोलना"

एन्क्रिप्टेड प्लेटफॉर्म पर गोपनीयता और सुरक्षा के बीच संघर्ष केवल तेज होता जा रहा है। कानून प्रवर्तन और बाल सुरक्षा अधिवक्ताओं ने जुकरबर्ग से फेसबुक के सभी मैसेजिंग प्लेटफॉर्म को एन्क्रिप्ट करने की अपनी योजना को छोड़ने का आग्रह किया है।

जून 2020 में, तीन रिपब्लिकन सीनेटरों ने "एन्क्रिप्टेड डेटा एक्ट के लिए वैध पहुंच" की शुरुआत की, जिसके लिए तकनीकी कंपनियों को कानून प्रवर्तन वारंट के जवाब में एन्क्रिप्टेड सामग्री तक पहुंच प्रदान करने में सहायता करने की आवश्यकता होगी।

अपने हिस्से के लिए, व्हाट्सएप ने हाल ही में भारत सरकार पर अपनी आवश्यकता को अवरुद्ध करने के लिए मुकदमा दायर किया कि एन्क्रिप्टेड ऐप्स "ट्रेसेबिलिटी" प्रदान करते हैं - कानून प्रवर्तन के लिए प्रासंगिक समझे जाने वाले किसी भी संदेश के प्रेषक की पहचान करने का एक तरीका। व्हाट्सएप ने अन्य देशों में भी इसी तरह की मांग की है।

अन्य एन्क्रिप्टेड प्लेटफॉर्म व्हाट्सएप की तुलना में अपने उपयोगकर्ताओं की निगरानी के लिए बहुत अलग तरीका अपनाते हैं। सिग्नल कोई सामग्री मॉडरेटर नियुक्त नहीं करता है, बहुत कम उपयोगकर्ता और समूह डेटा एकत्र करता है, कोई क्लाउड बैकअप की अनुमति नहीं देता है और आम तौर पर इस धारणा को खारिज कर देता है कि यह उपयोगकर्ता गतिविधियों को नियंत्रित करना चाहिए।

यह NCMEC को कोई बाल शोषण रिपोर्ट प्रस्तुत नहीं करता है।

Apple ने गोपनीयता के प्रति अपनी प्रतिबद्धता को बिक्री बिंदु के रूप में बताया है। इसका iMessage सिस्टम कंपनी को संदिग्ध स्पैम के प्रति सचेत करने के लिए केवल एक "रिपोर्ट" बटन प्रदर्शित करता है, और कंपनी ने NCMEC को केवल कुछ सौ वार्षिक रिपोर्टें दी हैं, ये सभी आउटगोइंग ईमेल को स्कैन करने से उत्पन्न हुई हैं, जो अनएन्क्रिप्टेड है।

लेकिन Apple ने हाल ही में एक नया कदम उठाया, और रास्ते में ठोकर खाता हुआ दिखाई दिया। कांग्रेस के बढ़ते दबाव के बीच, अगस्त में कंपनी ने उपयोगकर्ताओं के iCloud बैकअप पर बाल-शोषणकारी इमेजरी की पहचान करने के लिए एक जटिल नई प्रणाली की घोषणा की।

Apple ने जोर देकर कहा कि नई प्रणाली से निजी सामग्री को कोई खतरा नहीं है, लेकिन गोपनीयता के अधिवक्ताओं ने कंपनी पर एक पिछले दरवाजे का निर्माण करने का आरोप लगाया जो संभावित रूप से सत्तावादी सरकारों को व्यापक सामग्री खोजों की मांग करने की अनुमति देता है, जिसके परिणामस्वरूप असंतुष्टों, पत्रकारों या राज्य के अन्य आलोचकों को निशाना बनाया जा सकता है।

3 सितंबर को, Apple ने घोषणा की कि वह नई प्रणाली के कार्यान्वयन में देरी करेगा।

फिर भी, यह फेसबुक है जो प्रमुख तकनीकी प्लेटफार्मों के बीच सबसे निरंतर संदेह का सामना करता है। कैनेडियन सेंटर फॉर चाइल्ड प्रोटेक्शन में आईटी के निदेशक लॉयड रिचर्डसन के अनुसार, यह डेटा एकत्र करने के अन्य तरीकों के बारे में कम कहते हुए, एन्क्रिप्शन का उपयोग खुद को गोपनीयता के अनुकूल बनाने के लिए कर रहा है।

रिचर्डसन ने कहा, "यह पूरा विचार कि वे इसे लोगों की व्यक्तिगत सुरक्षा के लिए कर रहे हैं, पूरी तरह से हास्यास्पद है।"

"आप फेसबुक के स्वामित्व वाले और लिखे गए ऐप पर भरोसा कर रहे हैं कि वे वही कर रहे हैं जो वे कह रहे हैं। क्या आप ऐसा करने के लिए उस संस्था पर भरोसा करते हैं?" (2 सितंबर को, आयरिश अधिकारियों ने घोषणा की कि वे व्हाट्सएप पर 225 मिलियन यूरो, लगभग 267 मिलियन डॉलर का जुर्माना लगा रहे हैं, यह ठीक से खुलासा करने में विफल रहने के लिए कि कंपनी अन्य फेसबुक प्लेटफॉर्म के साथ उपयोगकर्ता जानकारी कैसे साझा करती है। व्हाट्सएप खोज का विरोध कर रहा है।)

व्हाट्सएप को गोपनीयता के प्रतिमान के रूप में बढ़ावा देने पर फेसबुक का जोर प्रोपब्लिका द्वारा प्राप्त दिसंबर मार्केटिंग दस्तावेज़ में स्पष्ट है।

"ब्रांड फ़ाउंडेशन" प्रस्तुति में कहा गया है कि यह पूरे फेसबुक पर 21-सदस्यीय वैश्विक टीम का उत्पाद था, जिसमें आधा दर्जन कार्यशालाएं, मात्रात्मक शोध, "हितधारक साक्षात्कार" और "अंतहीन विचार-मंथन" शामिल थे।

इसका उद्देश्य: व्हाट्सएप के लाभों की "भावनात्मक अभिव्यक्ति", "एक प्रेरणादायक टूलकिट जो हमें अपनी कहानी बताने में मदद करता है," और "प्रगति की ओर ले जाने वाले गहरे मानवीय संबंध को चैंपियन बनाने के लिए ब्रांड उद्देश्य" की पेशकश करना।

मार्केटिंग डेक "निकटता" की भावना को व्हाट्सएप के "स्वामित्व योग्य भावनात्मक क्षेत्र" के रूप में पहचानता है, यह कहते हुए कि ऐप "इन-पर्सन बातचीत के सबसे नज़दीकी चीज़" को वितरित करता है।

एक अन्य स्लाइड के अनुसार, व्हाट्सएप को खुद को "साहसी" के रूप में चित्रित करना चाहिए, क्योंकि यह "एक मजबूत, सार्वजनिक रुख अपना रहा है, जो उन चीजों पर आर्थिक रूप से प्रेरित नहीं है, जिनकी हम परवाह करते हैं," जैसे कि एन्क्रिप्शन का बचाव करना और गलत सूचना से लड़ना।

लेकिन प्रस्तुति "हमारे भविष्य के व्यावसायिक उद्देश्यों को शामिल करने के लिए ब्रांड के एपर्चर को खोलने" की आवश्यकता के बारे में भी बताती है। जबकि गोपनीयता महत्वपूर्ण रहेगी, हमें भविष्य के नवाचारों के लिए समायोजित करना चाहिए।"

WhatsApp अब पैसा कमाने के बड़े अभियान के बीच में है। व्हाट्सएप गोपनीयता और मुनाफे को कैसे संतुलित करेगा, इस बारे में व्यापक संदेह के कारण, इसने एक चट्टानी शुरुआत का अनुभव किया है।

ऐप के अंदर विज्ञापन चलाना शुरू करने की घोषित योजना से कोई फायदा नहीं हुआ; इसे लॉन्च होने के कुछ दिन पहले 2019 के अंत में छोड़ दिया गया था।

इस जनवरी की शुरुआत में, व्हाट्सएप ने अपनी गोपनीयता नीति में बदलाव का खुलासा किया - पॉलिसी को स्वीकार करने या ऐप से कट जाने के लिए एक महीने की समय सीमा के साथ। इस कदम ने एक विद्रोह को जन्म दिया, जिससे लाखों उपयोगकर्ताओं को सिग्नल और टेलीग्राम जैसे प्रतिद्वंद्वियों के पास भागने के लिए मजबूर होना पड़ा।

नीति में बदलाव इस बात पर केंद्रित था कि जब उपयोगकर्ता WhatsApp Business ऑफ़रिंग के लगातार बढ़ते सरणी में किसी व्यवसाय के साथ संचार करते हैं तो संदेशों और डेटा को कैसे प्रबंधित किया जाएगा।

कंपनियां अब उपयोगकर्ताओं के साथ अपनी चैट स्टोर कर सकती हैं और मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए उपयोगकर्ताओं के बारे में जानकारी का उपयोग कर सकती हैं, जिसमें उन्हें फेसबुक या इंस्टाग्राम पर विज्ञापनों के साथ लक्षित करना शामिल है।

एलोन मस्क ने ट्वीट किया "सिग्नल का उपयोग करें," और व्हाट्सएप उपयोगकर्ताओं ने विद्रोह कर दिया। फेसबुक ने पॉलिसी अपडेट को मंजूरी देने के लिए यूजर्स के लिए तीन महीने की देरी की।

इस बीच, यह उपयोगकर्ताओं को यह समझाने के लिए संघर्ष कर रहा था कि परिवर्तन का उनके व्यक्तिगत संचार के लिए गोपनीयता सुरक्षा पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा, इसके सामान्य आश्वासन के थोड़े संशोधित संस्करण के साथ: "व्हाट्सएप आपके व्यक्तिगत संदेश नहीं देख सकता है या आपकी कॉल नहीं सुन सकता है और न ही फेसबुक ।"

ठीक वैसे ही जैसे सालों पहले जब कंपनी ने पहली बार WhatsApp खरीदा था, तो संदेश वही था: हम पर भरोसा करें।

सुधार

10 सितंबर, 2021: इस कहानी में मूल रूप से गलत कहा गया था कि Apple के iMessage सिस्टम में कोई "रिपोर्ट" बटन नहीं है। iMessage सिस्टम में एक रिपोर्ट बटन होता है, लेकिन केवल संदिग्ध स्पैम के लिए (संदिग्ध अपमानजनक सामग्री के लिए नहीं)।

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